سیاست مرجوعی و عودت
عدم امکان مرجوعی به دلیل ماهیت کالا
خدمات دونات گیمز شامل فروش واحدهای پولی درونبرنامهای، گیفت کارتها، UC، CP، جم بازیها و سایر شارژهای دیجیتال است که همگی ماهِیت غیرقابل بازگشت دارند.
پس از تکمیل سفارش و شارژ اکانت یا تحویل کد دیجیتال، به هیچ وجه امکان لغو، تعویض یا عودت وجه وجود ندارد؛ حتی در صورت عدم استفاده شما از موجودی شارژ یا گیفت کارت.
دلیل عدم امکان عودت وجه
- خریدهای انجامشده توسط دونات گیمز از تامینکنندگان خارجی و به صورت دلاری انجام میشود و پس از ثبت و تکمیل، امکان کنسل کردن آنها وجود ندارد.
- دونات گیمز یک «درگاه واسط» برای خرید بینالمللی است و به دلیل تحریمها و محدودیتهای بانکی علیه ایران، امکان برگشت مبالغ پرداختشده از سوی تامینکنندگان خارجی فراهم نیست.
- نوسانات قیمت ارز باعث میشود حتی در فرض توافق تامینکننده، محاسبه و استرداد دقیق وجه عملاً ممکن و منطقی نباشد.
به همین دلیل از شما میخواهیم «قبل از ثبت سفارش، با دقت کامل محصول، بسته، منطقه (Region)، پلتفرم و اطلاعات اکانت خود را بررسی کنید»، زیرا مسئولیت انتخاب اشتباه بسته یا ورود اطلاعات نادرست بر عهده کاربر است.
موارد استثنا و خطاهای احتمالی
دونات گیمز متعهد است در صورت بروز خطا از سمت ما (مانند شارژ اشتباه اکانت دیگر، اشتباه در نوع یا مقدار بسته، یا عدم تکمیل سفارش در بازه زمانی اعلامشده)، موضوع را بررسی و در صورت احراز صحت، یکی از راهکارهای زیر را اعمال کند:
- تکمیل صحیح سفارش با همان مبلغ پرداختی.
- جایگزینی با بسته معادل (در صورت موافقت کاربر).
- عودت وجه، تنها در شرایطی که از سمت تامینکننده امکان لغو سفارش وجود داشته باشد و هزینههای کارمزد، انتقال ارز و… از مبلغ کسر خواهد شد.
در صورت نیاز به لغو سفارش قبل از انجام آن، در مواردی که هنوز خرید دلاری انجام نشده باشد، امکان لغو سفارش با کسر درصدی بابت هزینههای بانکی، کارمزدی و اداری وجود دارد؛ درصد دقیق در صفحه قوانین و مقررات یا هنگام درخواست پشتیبانی اعلام خواهد شد.
مسئولیتهای کاربر در ثبت سفارش
- کاربر موظف است اطلاعات اکانت، یوزرنیم، آیدی، سرور، پلتفرم و سایر موارد لازم را به شکل صحیح و کامل وارد کند؛ در صورت اشتباه بودن اطلاعات و نیاز به لغو یا اصلاح، قوانین عودت و کارمزد اعمال میشود.
- در برخی بازیها توصیه میشود تا زمان تکمیل سفارش وارد بازی نشوید؛ در صورت بیتوجهی و بروز مشکل از سمت سازنده بازی، مسئولیت متوجه کاربر خواهد بود.
شکایت، پیگیری و مراجع قانونی
تمام تلاش ما ارائه خدمات سریع و مطمئن است، با این حال در صورت بروز مشکل:
- ابتدا با پشتیبانی دونات گیمز از طریق راههای ارتباطی رسمی تماس بگیرید تا مشکل بررسی و حل شود.
- هرگونه اقدام شتابزده برای ثبت شکایت در نهادهای خارج از چارچوب قانونی، پیش از طی کردن مسیر پشتیبانی، میتواند منجر به توقف سفارش و طولانی شدن فرآیند رسیدگی شود.
استفاده شما از خدمات دونات گیمز به معنای مطالعه و پذیرش کامل این سیاست است و ثبت سفارش یعنی با شرایط عدم امکان مرجوعی، به دلیل ماهیت دیجیتال کالا و شرایط تحریم، موافق هستید.